Das Beratungsportal von Astro Stern beinhaltet ein ausgereiftes Bewertungssystem das es Ihnen nicht nur bequem und einfach ermöglicht abgegebenes Feedback über unsere Berater einzusehen, sondern auch selber Feedback zu hinterlassen.

Um abgegebenes Feedback über einen Berater einzusehen, klicken Sie einfach auf die Detailansicht des Beraters (Sie müssen hierzu nur auf den Berater klicken). Nun können Sie alle Bewertungen die über den Berater abgegeben wurden, einsehen.

So hinterlassen Sie selber Feedback:

Bei Astro Stern haben Sie die Möglichkeit die Beratungsleistungen der angebotenen Berater zu bewerten. Dies verschafft anderen Kunden nicht nur einen besseren Überblick über die Qualität der angebotenen Leistungen des jeweiligen Beraters sondern dient auch der ständigen Qualitätskontrolle um unseren hohen Beratungsstandard laufend gewährleisten zu können.

Eine Bewertung über einen Berater kann von jedem Anrufer, egal ob registriert oder nicht registriert, direkt im Anschluss an ein Beratungsgespräch abgegeben werden. Hierfür muss die Nettogesprächszeit des Beratungsgesprächs aber länger als 10 Minuten gewesen sein da die Abgabe einer Bewertung für kürzere Gespräche nicht möglich ist. Dies hat vor allem den Sinn, dass eine objektive Bewertung abgegeben wird da diese ja erst nach längerer Gesprächszeit möglich ist. Gleichzeitig sollen damit aber auch gezielte Negativbewertungen ausgeschlossen werden.

Diese anonyme Bewertungsabgabe erfolgt über das Telefon. Um zur Aufforderung für die Abgabe einer Bewertung zu gelangen muss der Berater das Beratungsgespräch zuerst beenden. Nur dann erhält der Anrufer vom System eine Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung. Ignoriert er diese Aufforderung, besteht für Ihn keine weitere Möglichkeit das Gespräch zu bewerten.

Bei Bewertung über das Telefon im Anschluss an ein geführtes Beratungsgespräch erfolgt diese nach dem Schulnotensystem von:

• 1 für "sehr gut"
bis
• 6 "nicht empfehlenswert"

Diese Schulnote wird dann in die entsprechende Anzahl von Sternen umgewandelt. Dafür muss nach der Aufforderung die jeweilige Zahl über die Tastatur Ihres Telefons eingegeben werden.

Alternative Bewertungsabgabe für registrierte Anrufer:

Registrierte Anrufer die über Prepaid- und Lastschriftzugänge verfügen, haben alle einen eigenen Benutzerbereich in dem Sie auch noch nachträglich schriftliche Bewertungen zu den von ihnen geführten Gesprächen abgeben können und diese auch noch näher erläutern können.

Alle Informationen zur Bewertungsabgabe sehen Sie unter "Hilfe".